• 云客服
    為企業提供客服產品整體解決方案,幫助企業降本
    增效
    產品購買
    全渠道客服
    全渠道咨詢集中應答
    在線應答+400電話+工單,高效協同
    包含語音坐席(服務版)
    包含在線客服版所有產品能力
    298.00
    /坐席/月
    3200.00
    /坐席/年
    智能客服機器人
    智能機器人客服接待
    機器人管理
    知識庫智能優化
    680.00
    /坐席/月
    6800.00
    /坐席/年
    云坐席標準版
    具備呼入、呼出基礎能力
    支持SIP話機通話
    支持預覽式外呼功能
    基礎數據統計(呼叫統計、坐席工作數據統計)
    錄音存儲時長3個月
    98.00
    /坐席/月
    1000.00
    /坐席/年
    產品介紹
    全渠道客服
    一站式客服解決方案,讓企業在一個界面集中應答客戶問題,滿足各類客戶咨詢需求。通過將多個咨詢渠道進行融合、400呼入熱線統一接入,利用工單實現高效協同,幫助企業搭建專業的智能化、多渠道客服平臺,實現隨時隨地,服務永不離線
    智能客服
    通過AI機器人提供智能應答服務,主要包括語音對話、文字應答等,支持多輪對話,上下文理解,可以精準識別客戶意圖,并給予準確反饋,極大節省客服成本,并大大提升了工作效率
    人力節省
    85%
    效率提高
    100%
    滿意度提升
    70%
    云線路
    包含線路產品、云坐席等產品,為企業提供外呼產品和外呼營銷場景解決方案
    線路產品
    依托三大運營商,為客戶提供覆蓋國際及全國各地市的三網線路和碼號資源。支持客戶一站式選購及多種對接方式,降低資源獲取難度,提高業務執行效率。且通過持續運營和分步迭代,完善通話質檢,降低投訴,全面保障客戶業務溝通更安全,更高效
    云坐席
    主要用于外呼營銷場景,是為中小企業客戶提供的輕量化呼叫中心軟件產品,主要包含呼叫任務管理、員工外呼監測、呼叫結果統計等,幫助客戶提高銷售轉化率,促進客戶成交
    產品亮點
    • 全渠道客服
    • 智能客服
    • 云線路
    多渠道接入,客戶咨詢統一管理
    一個客服界面統一管理網頁、APP、微信、微博、郵件、短信、400電話等多渠道客戶咨詢
    按需購買,靈活使用
    客戶根據自己的坐席實際需求數量以及所需的服務時長,靈活購買,降低成本
    智能機器人服務,7*24小時不間斷
    機器人自動應答客戶咨詢,7*24小時不間斷服務,節約大量人力成本
    支持居家辦公
    多終端支持、跨地域訪問,員工遠程接入 ,實現居家辦公
    多渠道數據融合,可視化界面分析
    多渠道咨詢數據融合,并進行統一分析,為企業決策,商機轉化提供依據
    7x24小時服務在線
    優質服務永不離線,可隨時響應客戶需求
    精準回復更省心
    可主動發問,通過多輪互動,識別問題精準回復
    輔助人工客服,提升回復速度和準確率
    人工客服接待時,機器人自動匹配知識庫問題輔助回答,讓回答更快速,答案更標準
    人工忙時自動接管,客戶接待 0 延遲
    機器人客服既可以主動接待客戶,也可在人工客服忙碌而出現排隊情況時自動接管,保證接待速度
    自動深度學習,擴充知識庫
    應用深度學習技術,機器人客服自主學習客戶問題進行知識庫自動更新維護
    更專業智能的客服機器人
    多年語料積累、40+行業數據錘煉、2700萬+寒暄庫、數十人線下團隊人工不斷優化......讓企業機器人客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待
    線路產品
    云坐席
    質量穩定
    接通率高,語音通話清晰
    保障有力
    團隊支撐眾多知名企業,有豐富的高效運營支撐能力,快速的問題響應速度
    接入便捷
    提供SIP和API等多種語音呼叫接口方式,快速接入
    系統完善
    根據客戶需求,除了提供完善的賬單,報表數據,還可以支持智能質檢,話務大數據分析等增值服務
    資源豐富
    覆蓋全國主要地市的三網線路,碼號及線路資源豐富
    應用場景
    廣西社保中心項目
    廣西社保中心項目2019年11月11日正式上線,通過針對語音、工單、IVR、服務數據、用戶數據、運營數據的收集與專項分析,匯聚沉淀形成客服大數據。打造服務數據標簽(市民服務感知評價)與模型,匹配語音轉文本、機器人自動學習能力,開展各渠道的智能化、場景化應用
    已累計接聽群眾來電
    40萬次
    接聽率達
    90%
    服務滿意率達
    98%
    一次解決率達
    90%
    配套服務
    隱私號碼
    通過隱藏保護通話雙方號碼,有效防止個人號碼泄露及業務跳單
    數據驗真
    為客戶提供實時快速安全的信息真偽核驗服務,并可按客戶需求進行號碼初篩
    企業名片
    在被叫手機振鈴時,向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽率
    廣西桂建通項目
    桂建通是由廣西住建廳主導建設的建筑工程監管平臺,通過將認證考勤設備、銀行工資代發系統、政府業務系統進行無縫對接,為全區建筑企業提供了統一線上項目管理服務,并實現政府部門對全區所有建筑工地實名考勤、農民工工資代發等環節的全流程監管。東信提供了全渠道客服能力,極大的提升了桂建通平臺的客服服務效率
    平臺+業務+管理的一站式解決方案
    桂建通云客服采用整合云呼叫中心,機器人客服、人工在線客服、工單系統的統一客服平臺,提供客戶服務一體化綜合解決方案
    智能化驅動,讓客戶服務/管理更高效
    將人工智能(AI)引入客戶服務場景,為桂建通與農民工提供更多的互動渠道,降低人工成本,提升農民工滿意度,提升服務效率
    配套服務
    隱私號碼
    通過隱藏保護通話雙方號碼,有效防止個人號碼泄露及業務跳單
    數據驗真
    為客戶提供實時快速安全的信息真偽核驗服務,并可按客戶需求進行號碼初篩
    企業名片
    在被叫手機振鈴時,向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽率
    互聯網招聘平臺
    為某知名互聯網招聘平臺提供智能外呼機器人的綜合解決方案,提升了客戶的業務效率
    外顯號碼靈活指定
    坐席賬號綁定固話手機
    對應號碼資源靈活切換
    號碼分配靈活管理
    Http接口對接
    CRM系統集成呼叫能力
    通過HTTP接口對接
    話單及錄音數據實時回傳
    ASR語音轉譯文本
    T+2小時實效
    定時推送轉譯結果
    轉譯話單與客戶系統話單精準匹配
    IVR交互
    客戶自有定制IVR腳本對接
    回呼精準匹配最近外呼坐席
    配套服務
    隱私號碼
    通過隱藏保護通話雙方號碼,有效防止個人號碼泄露及業務跳單
    數據驗真
    為客戶提供實時快速安全的信息真偽核驗服務,并可按客戶需求進行號碼初篩
    企業名片
    在被叫手機振鈴時,向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽率
    • 廣西社保中心項目
    • 廣西桂建通項目
    • 互聯網招聘平臺
    客戶案例
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