• 客戶痛點

    隨著電子政務和企業信息化建設推進,政府部門和大型企業的信息系統維護需求增加,政府部門和企業由于技術能力不足、節約成本支出等客觀因素,產生了以較低成本獲得高質量運維托管服務的訴求。

    產品介紹

    中國東信結合自身特點和優勢將IT系統運維服務、軟硬件技術和管理體系整合為一個產品,幫助政府和大型企業提高IT系統運行質量和效率。 中國東信依據全球運維管理最佳實踐ITIL(V3)、IT服務管理體系國際標準ISO20000、國內信息技術服務標準ITSS,以“體系化”的思路構建信息系統“持續改善機制”,結合政府部門和企業行業特點,面向業務和應用創建信息化運維管理體系。

    • 建立管理制度

      運維規范是信息化運行維護和服務工作必須遵循的內部管理規定,用于提高工作的協調性和管理的有效性,中國東信遵循IT服務管理體系ISO20000要求,針對不同的體制或行業實際建立相應的運維管理制度。
    • 固化工作流程

      流程規范是將日常運維管理中邏輯上相關的有規律性且可重復的活動進行規范,中國東信借鑒全球運維管理最佳實踐ITIL(V3),將信息化運維流程管理分為服務支持和服務交付兩部分,通過系統工作流的方式進行固化。
    • 整合資源

      為了實現客戶的信息化資源(計算、存儲、網絡、數據等)效率最大化,對相關資源進行統一的集約化管理,根據行業先進經驗并結合客戶實際,建立統一的信息化資源管理及調度機制,實現資源虛擬化和數據集中化。
    • 建立保障體系

      中國東信調集骨干力量建立運維團隊(包括項目經理、運維工程師、研發工程師、技術專家及質量管控工程師等),并根據運維工作需求持續地優化和完善人員結構,憑借能力強、業務精的運維服務隊伍靈活地滿足客戶需求。

    產品亮點

    • 功能全面

      平臺支持硬件方面如網絡、服務器、安全等設備,軟件如數據庫、中間件、應用系統等的統一管理,支持本地、異地+公有云等多機房的統一監控;支持公有云、私有云及物理服務器在平臺內的統一資源調度。
    • 流程規范

      問題跟蹤管理平臺內置強大的流程引擎,可支持運維管理過程中的各類資源申請,配置變更、問題整改、作業計劃、故障派單處理的功能,流程可任意定制。
    • 自動化程度高

      設備自動發現,拓撲自動生成,服務自動識別,告警自動配置,施工自動完成,故障自動派單。

    應用場景

    IT系統的運行維護和協調管理工作托管,可使客戶以較低成本獲得高質量的信息系統運維服務,將客戶從繁重的運維工作中解放,將更多地精力和資源投入到核心業務及綜合監督管控中。

    • 有大量網絡、硬件設備需要進行資源整合和維護的政府部門、企事業單位。
    • 管理人員少,對接軟件系統廠商較多且開發需求頻繁的政府部門、企事業單位。
    • 缺少運維管理體系以及支撐手段的政府部門、企事業單位。
    • 軟件系統過保無人維護且有運維需求的政府部門、企事業單位。
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